“自‘需求池’运转以来，楚雄供电局第三方客户满意度稳步提升至86分，连续两年全省第一。”楚雄供电局供电服务中心副经理张超介绍，“需求池”能帮助全面洞察、高效响应用户需求，截至目前，共响应用户需求3万余项，用户问题解决时长缩短了49.14%，用户越来越满意。

　　深化新型用户关系管理模式，全面推广公司统一用户体系。“以前，客户在南方电网公司用电区域不同城市用电，在‘南网在线’APP缴费查询的时候需要切换不同地区。自从建设‘统一用户体系’以后，客户只需‘一次登录’即可一看到自己在南网范围内办理的所有业务，甚至包括保险业务。”深圳供电局市场部副总经理黄媚介绍，2022年以来，作为“统一用户体系”首批唯一试点建设单位，深圳供电局充分发挥现代供电服务体系先行先试优势，遵循“边建设平台、边探索业模、边落地应用”原则，推动管理模式转型升级。

加强数智赋能 升级运营模式

　　《方案》提到，要加强数智赋能，构建“1+5”数字服务应用支撑体系，强化数字中台共享服务能力与后台资源支撑能力，持续推进数智技术和装备赋能业务，全面支撑供电服务管理体系运营模式升级和产品创新。通过全新构建数字服务运营应用、优化升级数字渠道应用、优化提升数字营业应用、强化数智技术与装备保障能力等方式，加强政企协同与数据共享，升级打造适应现货模式下南网区域统一电力交易平台，推广人工智能技术赋能用户服务，采用大模型多模态、情绪识别等技术，为智能客服、证照识别、用户画像等场景应用提供模型训练能力，力争智能客服机器替代人力比例达85%及以上。

　　广东电网公司广州供电局依托数字生态应用，将用户运行情况、负荷分布特性等综合形成能效分析报告，帮助用户了解自身用电用能情况，并联合生态伙伴提供绿色园区、绿色学校、绿色建筑等解决方案，打造多元互补绿色示范园区，提升可再生能源消费比重，促进高质量用能，成为绿色低碳发展先行者。目前，广州供电局正大力推进多元互补绿色示范园区建设，在建项目13个，预计年底建成投产。

　　2023年10月，广州民营科技园智能家居产业园（南区）风雨长廊分布式光伏+储能项目正式投入运行。据悉，该项目预计每年发电量为1.9万千瓦时，相当于节约标煤5.76吨，减排二氧化碳排放量14.36吨，是园区内首个供电部门、能源服务公司和企业三方合作的绿色低碳示范点。广州供电局因地制宜为广州民营科技园提供了“屋面分布式光伏发电”“光伏+储能”“光伏+储能+充电桩”等多种低碳新能源建设方案，拓展其绿色用电新模式。（黄雅熙 谢辉 施华英 朱婷婷 刘琦颖 欧阳逸雪 王颖）